Contacteer ons

Zo win je de war for talent met Field Service Management software

Leer hoe technologie, zoals Field Service Management software, het tekort aan geschoold personeel aanpakt en klantbeleving verbetert.
  1. Home
  2. Inzichten & events
  3. Artikelen
  4. Zo win je de war for talent met Field Service Management software

De laatste jaren is de aandacht voor customer experience in de industrie alleen maar toegenomen. Maakbedrijven of bedrijven die focussen op de supply chain of technische diensten besteden dan ook meer aandacht aan het uitbouwen van hun serviceafdeling. Er is echter een probleem: er is een groot tekort aan kennis en geschoold personeel dat die goede klantbeleving moet waarmaken. Technologische innovaties, zoals Field Service Management software, kunnen een belangrijk deel van de oplossing zijn.

Het belang van geschoold servicepersoneel kunnen we niet onderschatten. Producten worden steeds complexer en onderhoud of reparaties veronderstellen een grotere kennis. Daarnaast worden klanten veeleisender. Ze willen snel een oplossing, en liefst een die meteen foutloos geleverd wordt. Field servicepersoneel, niet het salesteam, vormt soms het enige contactpunt met een klant. Zij zijn er op de kritieke momenten wanneer de klant hulp nodig heeft, op zoek is naar expertise, of zelfs op zoek is naar een nieuw product.

War for talent

Alleen hebben bedrijven vandaag de grootste moeite om die serviceteams uit te bouwen. Oudere generaties, die hun kennis vaak alleen in het hoofd hebben zitten, stromen uit. En op de huidige krappe arbeidsmarkt is het met een vergrootglas zoeken naar nieuwe, geschoolde werkkrachten. Potentiële werkgevers vechten vaak een harde strijd om de beschikbare profielen.

Bedrijven die begrepen hebben dat de marges op zuiver transactionele business steeds meer onder druk komen te staan, vinden antwoorden in meer service rond hun producten. De subscription economy stijgt. Maar die economie heeft wel goede medewerkers nodig. Vaak is het gebrek aan geschoold personeel dé factor die grotere bedrijfsgroei afremt.


Aantrekkelijke werkplek

De oplossing van dit probleem is complex. Toch beseffen bedrijven dat het aantrekkelijk maken van de werkomgeving alvast een belangrijk deel van de oplossing is. En dat gaat over veel meer dan ergonomie of bedrijfsuitjes. Ook over de tools en applicaties die werknemers dagelijks moeten gebruiken worden heel wat eisen gesteld. We moeten dan ook per persoon steeds meer werk verrichten.

Voor een serviceafdeling die klanten in the field ondersteunt, is Field Service Management software vandaag haast incontournable geworden. Met Field Service Management software (9A Field Service en Dynamics 365 Field Service) kunnen bedrijven op een efficiënte manier alle activiteiten van het onderhoudspersoneel digitaliseren en aansturen. Een dergelijk pakket kan een enorme impact hebben op de werking en efficiëntie van het serviceteam en tegelijk kan het de jobbeleving voor de servicemedewerker gevoelig verbeteren.

Benieuwd wat Field Service Management software jouw bedrijf kan bijbrengen?

Lees het volledige artikel en laat je inspireren.

Lees onze whitepaper

Win the war for talent

De war for talent raast voort. Wil je de Field Service job aantrekkelijker maken voor service professionals, dan moet je de nodige tools en technologie inzetten. Field Service Management software maakt de service job stukken efficiënter, het verbetert de communicatie en samenwerking tussen medewerkers, zorgt voor meer autonomie en betere assistentie indien nodig voor de essentiële service taken, en het ondersteunt de groei van ambitieuze professionals. Bovendien is dit een investering die je op een jaar ruim terugverdiend hebt.

Field Service Management software wordt zo een manier om betere kandidaten aan te trekken, om de drempel te verlagen voor minder ervaren professionals, om het werkgeluk te verhogen, en om medewerkers langer aan boord te houden.

Relevante content